Geri qaytarılma və dəyişdirmə
Vento müxtəlif satıcıların məhsullarını təqdim edən vasitəçi platformadır. Məhsulun qaytarılması və dəyişdirilməsi məhsulu satan satıcı ilə razılaşdırılır, Vento isə bu prosesdə vasitəçi kimi sizə kömək edir. Məhsulla bağlı problem yaranarsa:
1. Qaytarılma və dəyişdirmə şərtləri
- Məhsulu təhvil aldığınız gündən 14 gün ərzində qaytara və ya dəyişə bilərsiniz.
- Məhsul işlənməmiş olmalı və qablaşdırması pozulmamalıdır.
- Qaytarılma zamanı qəbz və ya sifariş nömrəsi təqdim olunmalıdır.
- Qanunvericiliyə əsasən qaytarılması və ya dəyişdirilməsi mümkün olmayan məhsullar bu qaydadan istisnadır.
2. Qüsurlu və ya sifarişə uyğun olmayan məhsul
Məhsul qüsurlu, zədəli və ya sifarişinizə uyğun olmadıqda, təhvil aldıqdan sonra mümkün qədər tez satıcıya və ya bizə bildirin. Problemi göstərən şəkil və ya video göndərməyiniz prosesi sürətləndirəcək.
3. Müraciət qaydası
- WhatsApp və ya e-poçt vasitəsilə bizə sifariş nömrəsi və problemin təsvirini göndərin.
- Müraciətiniz satıcıya ötürülür və satıcı sizinlə əlaqə saxlayır.
- Qaytarılma və ya dəyişdirmənin qaydası, məhsulun geri götürülməsi və ödənişin qaytarılması satıcı ilə razılaşdırılır.
4. Ödənişin qaytarılması
Qaytarma təsdiqləndikdən sonra ödənişin geri qaytarılma qaydası və müddəti satıcı ilə razılaşdırılır. Bu barədə sizə əvvəlcədən məlumat verilir.
5. Bizimlə əlaqə
Satıcı ilə məsələni həll edə bilməsəniz, bizimlə əlaqə saxlayın, vasitəçi kimi məsələnin həllinə kömək edəcəyik.